Правила внутреннего распорядка
для потребителей услуг

Утверждаю:

«09» декабря 2024 г. приказ № 5
Директор ООО «Карат»___________________ Мелихов И.В.

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг ООО «Карат»

1. Общее положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услу г (далее Правила) Общества с ограниченной ответственностью «Карат» (далее — учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения. Вопросы возникающие между участникам и правоотношений пациентом (его представителем) и учреждением, при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированногои своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельгости, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и и посетителей учреждения.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Федеральным законом Российской Федерации от 08.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.

1.3. Внутренний распорядок для потребителей медицинских услуг определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами приказами и распоряжениями по утверждению и иными локальными нормативными актами.

1.4. Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлезащего объема и качества.

1.5. Правила внутренного распорядка для потребителей медицинских услуг должны находиться в доступном для пациентов месте, на информационных стендах, а также размещаться на официальном сайте учреждения в сети Интернет.

1.6. Соблюдение Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей учреждения.

2. Права пациента.

Пациент имеет право на:

2.1. Получение платных медицинских услуг согласно договора.

2.2. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2.3. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в учреждении в условиях соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.4 Получение консультаций врачей-специалистов;

2.5 Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методом и лекарственными препаратами;

2.6. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациенты может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.8.Отказ от медицинского вмешательства;

2.9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.10. Получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа , подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.11. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в том числе для защиты своих прав, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента;

2.12. Допуск к нему адвоката или законного представтавителя для защиты его прав.

2.13. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к директору учреждения;

2.14. Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные действующим законодательством Российской Федерации;

Право на внеочередной прием имеют:

2.15 Лихорадящие пациенты;

2.16. Больные с симптомами, угрожающими жизни;

2.17. Маломобильная категория пациентов;

2.18. Ветераны, инвалиды, участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;

2.19. Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеров ордена Славы, а также члены их семей (супруг, супруга) родители, дети в возрасте 18 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и дети в возрвсте до 23 лет обучающихся в органтзациях, осуществляющих образовательную деятельность, по очной форме обучения;

2.20. Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобольской АЭС.

3. Обязанности пациента.

3.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.

3.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а пациент, страдающий заболеваниями, представлящие опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3.3. Своевременно обращаться за медицинской помощью.

3.4. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.

3.5. Ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка учреждения для пациентов, наличия врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы учреждения.

3.6. Представить необходимые для сведения персофицированного учета сведения: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющие личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация.

3.7. Дать письменное согласие на обработку персональных данных.

3.8. Дать информационное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказаться от медицинского вмешательства.

3.8.1. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:

1. если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители;

2. в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;

3. в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими растройствами;

4. при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.

3.9. Дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

3.10. Соблюдать установленный режим работы учреждения, нормы поведения в учреждении.

3.11. Уважительно относиться к другим пациентам и медицинским работникам учреждения участвующим в оказании медицинской помощи.

3.12. Не предпринимать действий, способных нарушить права пациентов и медицинских работников.

3.13. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известнуюю ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

3.14. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.

3.15. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.

3.16 Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

3.17. Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах учреждения.

3.18. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:

1. сбор отходов производить в специально отведенные места;

2. входить в кабинеты в бахилах;

3. верхнюю одежду оставлять в гардеробе.

3.18. Оставлять велосипеды, самокаты и иные транспортные и спортивные средства за пределами здания учреждения.

3.20. Соблюдать требование пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику учреждения.

3.21 Бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать чистоту и порядок.

3.22. Соблюдать Правила.

3.23 Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

4. Пациентам запрещается

4.1 Приносить в здание и кабинеты учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие ядовитые, радиактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

4.2. Провозить в здания и кабинеты учреждения велосипеды, самокаты и иные транспортные и спортивные средства, за исключением детских и инвалидных колясок.

4.3. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, карзины и т.п.)

4.4. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещения учреждения, в которых осуществляются ремонтные работы.

4.5. Пользоваться служебным телефоном учреждения.

4.6. Курение в помещениях и на территории, прилегающей к зданию учреждения.

4.7. Выносить из помещения учреждения медицинские документы, изымать какие либо документы из медицинских карт, с информационных стендов.

4.8. Размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации.

4.9. Производить фото и видиосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения.

4.10. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях.

4.11. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация учреждения за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.

4.12. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.

4.13. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.

4.14. Находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения.

4.15. Оставлять мололетних детей без присмотра на территории учреждения.

4.16. Посещать учреждение с домашними животными.

4.17.Преграждать проезд служебному транспорту к зданиям учреждения.

5. Особенности внутреннего распорядка стоматологической поликлиники.

5.1. Медицинская помощь населению оказывается в плановом порядке, ежедневно, с понедельника по пятницу с 09.00 ч. до 18.00 ч. В субботу с 10.00 ч. до 13.00 ч.

5.2. Медицинская карта стоматологического больного является собственностью учреждения и хранится в регистратуре.

5.3. Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения директором учреждения, пациент может получить либо наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения, а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, либо по телефону 8 (3537) 25-12-25

6. Взаимодействие пациента и лечащего врача.

Лечащий врач:

6.1. Организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

6.1 По просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

6.3. Предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

6.4. При наличии показаний и (или) по просьбе пациента (его законного представителя) приглашает или направляет на консультации к врачам- специалистам;

6.5. По согласованию с руковолителем учреждения, в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011 г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или Правил поведения и иных законных требований.

7. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и дентологии форме лечащим врачем, директором учреждения или иными должностными лицами учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

7.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение,- близким родственникам.

7.3. Информация, содержащая в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

7.4. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.

8. Порядок разрешения конфликтов.

8.1.Порядок рассмотрения жалоб и обращений регулируется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законам РФ порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

8.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к директору Учреждения согласно графику приема граждан или обратиться к директору Учреждения в письменном виде.

8.3. При личном обращении гражданин предъявляет документ удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в журнал регистрации обращений граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.4. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленным Федеральным законом РФ.

8.5. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входят в компетенцию долностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.6. Гражданин в своем письменном обращениив обязательном порядке указывает либо учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

8.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

8.8. Ответ на письменные обращения направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

9. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания.

9.1. Учреждение не оказывает бесплатные медицинские услуги.

9.2. Платные медицинские услуги оказываются гражданам в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

9.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

9.4. При оказании пациенту платных услуг врачем, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию выдается медицинское заключение установленной формы.

10. Ответственность за нарушение Правил.

10.1 Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно скажется на состоянии здоровья пациента.

10.2. В случаях нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и принять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявлния лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещения учреждения сотрудниками правоохранительных органов.

10.3. Воспрепятствие осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории учреждения, а причинение морального вреда работникам учреждения, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу учреждения, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.